留存率与复购率计算器
留存率是最难造假也最能说明问题的指标。它不受一次促销活动的影响，反映的是产品和服务本身能不能留住人。行业里常用「40% 次日留存」判断消费类产品是否及格，但这个基准随品类差异巨大。比绝对值更重要的是留存曲线的形状：如果曲线在第 7 天后趋于平缓，说明找到了稳定的核心用户群；如果一路下滑到底，说明拉进来的人根本不是目标用户。
输入
结果
留存率
— %
流失率
— %
复购率
— %
平均存续周期
— 个统计周期
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计算公式
留存率 = 期末仍活跃人数 ÷ 期初人数 | 复购率 = 复购客户数 ÷ 总客户数
平均存续周期 = 1 ÷ 月流失率
公式解读
- 留存率必须按同期群（cohort）统计。把不同月份进来的用户混在一起算，新旧用户结构变化会掩盖真实趋势。
- 月流失率 8% 听起来不高，但换算成平均存续周期只有 12.5 个月，说明一年内客户会基本换一遍。
- 复购率的提升通常比留存率更容易见效，因为它作用于已经认可产品的存量客户，不需要重新获客。
常见误区
- 用「总用户数」而不是「同期群」算留存，得出失真的高留存率。
- 把沉默用户算作活跃，只要没注销就算留存。
- 只看留存率不看留存质量，留下的全是靠补贴维持的低价值用户。
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